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预防医学  2020, Vol. 32 Issue (10): 977-982    DOI: 10.19485/j.cnki.issn2096-5087.2020.10.002
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杭州市居民基层医疗卫生服务满意度及影响因素分析
徐锌1, 王迪娜1, 王道森1, 俞林杰1, 戴伟芳1, 叶怀庄2, 吴息凤3,4, 李秀央1,4
1.浙江大学医学院公共卫生系,浙江 杭州 310058;
2.浙江大学公共卫生学院教学实验中心;
3.浙江大学精准健康与数据科学系;
4.浙江大学医学院附属第二医院临床大数据与统计中心
Satisfaction of Hangzhou residents with primary health care servicesand its influencing factors
XU Xin*, WANG Dina, WANG Daosen, YU Linjie, DAI Weifang, YE Huaizhuang, WU Xifeng, LI Xiuyang
*Public Health Department, Medical School, Zhejiang University, Hangzhou, Zhejiang 310058, China
全文: PDF(892 KB)  
输出: BibTeX | EndNote (RIS)      
摘要 目的 分析杭州市居民对基层医疗卫生服务的满意度及影响因素,为提升基层医疗卫生服务质量提供依据。方法 采用多阶段分层随机抽样方法,于2019年7—9月抽取杭州市≥14岁居民为调查对象,通过自行设计的《杭州市基层医疗卫生服务电子调查问卷》收集居民人口学情况、基层医疗卫生机构利用情况、基层医疗卫生服务相关指标评分和满意度。采用有序多分类Logistic回归模型分析居民对基层医疗卫生服务满意度的影响因素。结果 共发放问卷1 600份,回收有效问卷1 454份,回收有效率为90.88%。居民对基层医疗卫生服务感到很不满意5人,占0.34%;不满意16人,占1.10%;一般153人,占10.52%;满意780人,占53.65%;很满意500人,占34.39%。有序多分类Logistic回归分析结果显示,城镇职工医保(OR=0.514,95%CI:0.370~0.714)、基层医疗卫生机构无健康档案(OR=0.528,95%CI:0.331~0.844)或不知道有无健康档案(OR=0.524,95%CI:0.331~0.829)、取药排队时间(OR=0.698,95%CI:0.531~0.917)、取药方式(OR=0.639,95%CI:0.452~0.903)和检验设备齐全度(OR=1.315,95%CI:1.012~1.710)是居民对基层医疗卫生服务满意度的影响因素。结论 杭州市居民对基层医疗卫生服务的满意度较高,医保类型、基层医疗卫生机构健康档案、取药排队时间、取药方式和检验设备齐全度是居民对基层医疗卫生服务满意度的影响因素。
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徐锌
王迪娜
王道森
俞林杰
戴伟芳
叶怀庄
吴息凤
李秀央
关键词 基层医疗卫生服务满意度医疗保险    
AbstractObjective To understand the satisfaction of the residents in Hangzhou with primary health care services and its influencing factors, so as to provide basis for improving the quality of primary health care services. Methods This study adopted multi-stage stratified random sampling method to recruit the residents aged 14 years or over in Hangzhou from July to September, 2019. A self-designed electronic questionnaire for primary health care services in Hangzhou was used to collect the demographic information, the utilization of primary health care institutions, the scores of the indicators of primary health care services and the satisfaction. The ordinal and multinomial logistic regression model was conducted to analyze the influencing factors for the satisfaction with primary health care services. Results Totally 1 600 questionnaires were issued, 1 454 valid ones were collected, and the response rate was 90.88%. Five ( 0.34% ) residents were very dissatisfied, 16 ( 1.10% ) residents were dissatisfied, 153 ( 10.52% ) residents were generally satisfied, 780 ( 53.65% ) residents were satisfied, and 500 ( 34.39% ) residents were very satisfied with primary health care services. The ordinal and multinomial logistic regression analysis showed that basic medical insurance for urban employees ( OR=0.514, 95%CI: 0.370-0.714 ) , no health records in primary health institutions ( OR=0.528, 95%CI: 0.331-0.844 ) or unknown ( OR=0.524, 95%CI: 0.331-0.829 ) , the queuing time spent for getting medicines ( OR=0.698, 95%CI: 0.531-0.917 ) , ways of getting medicines (OR=0.639, 95%CI: 0.452-0.903 ) and completeness of testing equipment ( OR=1.315, 95%CI: 1.012-1.710) were influencing factors for the satisfaction with primary health care services. Conclusions The residents in Hangzhou are generally satisfied with the primary health care services, which are associated with the type of medical insurance, the condition of health records in primary institutions, the queuing time spent for getting medicines, the ways of getting medicines and the completeness of inspection equipment.
Key wordsprimary health care services    satisfaction    medical insurance
收稿日期: 2020-04-07      出版日期: 2020-09-30
ZTFLH:  R197  
基金资助:浙江省大学生科技创新活动计划(新苗人才计划)项目(2020R401093)
通信作者: 李秀央,E-mail:lixiuyang@zju.edu.cn; 吴息凤,E-mail:xifengw@zju.edu.cn   
作者简介: 徐锌,本科在读
引用本文:   
徐锌, 王迪娜, 王道森, 俞林杰, 戴伟芳, 叶怀庄, 吴息凤, 李秀央. 杭州市居民基层医疗卫生服务满意度及影响因素分析[J]. 预防医学, 2020, 32(10): 977-982.
XU Xin, WANG Dina, WANG Daosen, YU Linjie, DAI Weifang, YE Huaizhuang, WU Xifeng, LI Xiuyang. Satisfaction of Hangzhou residents with primary health care servicesand its influencing factors. Preventive Medicine, 2020, 32(10): 977-982.
链接本文:  
http://www.zjyfyxzz.com/CN/10.19485/j.cnki.issn2096-5087.2020.10.002      或      http://www.zjyfyxzz.com/CN/Y2020/V32/I10/977
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