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| 应用TOPSIS法和RSR法综合评价社区中医预防保健服务满意度 |
| 张龙1, 陈玉2, 余小文1, 张琪亮1, 张由晗1, 杨磊3
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1.皖南医学院弋矶山医院,安徽 芜湖 241000;
2.芜湖市第四人民医院;
3.杭州师范大学医学院 |
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摘要 目的 应用TOPSIS法和RSR法对社区中医预防保健服务的满意度进行综合评价,为完善社区中医预防保健服务和卫生行政部门的管理决策提供依据。方法 采用多阶段随机抽样方法,在浙江省杭州市、绍兴市、湖州市抽取18家社区卫生服务机构接受过中医预防保健服务的≥18周岁社区居民进行满意度调查,分别采用TOPSIS法、RSR法和两种方法的加权模糊联合,对社区中医预防保健服务的满意度进行评价。结果 发放问卷1 550份,回收有效问卷1 391份,回收有效率为89.74%。TOPSIS法结果显示,杭州市、绍兴市和湖州市居民对服务态度、技术水平和专业知识的满意度平均评分分别为4.29、4.14和4.01;对医疗设备、就诊环境和服务内容的满意度平均评分分别为3.59、3.55和3.84,社区中医预防保健服务的满意度的Ci值在0.279 2~0.886 5之间,满意度评价前五位机构分别是湖州1、湖州5、绍兴6、杭州6和绍兴4。RSR法结果显示,RSRij值在0.098 8~0.888 9之间,满意度评价前五位机构分别是绍兴4、绍兴6、杭州6、绍兴2、杭州1和湖州1。两种方法加权模糊联合结果显示,杭州6、绍兴4、绍兴6和湖州1的满意度评价较为稳定,始终保持在前五位。结论 居民对社区中医预防保健服务中专业知识、技术水平和服务态度的满意度较高,对医疗设备、就诊环境和服务内容的满意度较低。绍兴市的总体满意度高于杭州市和湖州市。
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| 关键词 ：
TOPSIS法,
RSR法,
社区中医预防保健服务,
满意度
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收稿日期: 2019-09-04
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通信作者:
杨磊,E-mail:405661013@qq.com
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| 作者简介: 张龙,硕士,研究实习员,主要从事社会医学与卫生事业管理工作 |
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